【普朗医疗】讯     今年年初开始至今，已经有众多城市相继开通12331，正式受理有关药品、医疗器械等相关投诉案件，使得百姓的合法权益得到一定的保障。今天，湖南省药监局在经过长时间的试运行后，终于正式对外开通12331热线，这也标志着“12331”成为全省范围内受理反映药品、餐饮、保健食品、化妆品和医疗器械服务环节、食品违法行为投诉举报的重要渠道。

　　按照“统一规划，分级建设，属地管理”的原则，在湖南省食品药品监督管理局成立全省举报投诉受 理中心，各地市设分受理中心，省中心采取远程坐席模式建设，市、县分中心实行远程虚拟坐席模式建设 ，实现“12331”全省一号接入。

　　社会公众可根据属地管理原则，接至所在地市、县食品药品监督管理局，重大、跨区域和疑难复杂的 投诉举报电话，可接入省食品药品监督管理局投诉举报中心处理。
　　目前，“12331”投诉举报电话的受理范围主要是：受理反映药品、医疗器械、保健食品、化妆品在研 制、生产、流通、使用环节和餐饮服务环节食品安全方面的信访、咨询和投诉举报。