【普朗医疗】讯   其实生活中有很多人在购买药品、化妆品甚至是医疗器械时遇到一些问题会不知道怎样去维护自己的合法权益，更不知道即便向有关部门反映了也不知能否得到解决。日前，记者从阜新市药监局了解到，从明天起也就是12月1日，全市将统一启用“12331”投诉举报热线电话，开通后市民有“三品一 械”等投诉举报案例均可通过拨打该热线，药监局也将努力使没见来诉案例得到件件有回音，全面为百姓的健康保驾护航。

    据了解， 12331投诉举报 （咨询） 受理范围主要包含三个方面， 一是属于 《药品管理法》 等有关药 械监管法律法规和规章调整范围内的违法违规行为； 二是药品、 医疗器械、 保健食品、 化妆品等在研制 、 生产、 流通和使用环节， 以及餐饮服务食品安全方面违法行为的投诉举报， 并提供相关法律法规、政 策咨询和有关信息的查询服务； 三是本系统公务人员及相关单位工作人员在履行公务过程中的违法违纪问题 和服务质量问题。投诉 （咨询） 受理条件包括： 属于食品药品监督管理部门管辖的范围； 有明确的被投 诉举报对象； 有具体的投诉举报请求和理由； 未经司法机关或仲裁机构受理或裁决。

    市食品药品监督管理局相关负责人表示， 市民拨打12331投诉举报 （咨询）， 将由市食药监局的工作 人员负责受理、 分办、 回复。同时， 对市民关注的重大投诉举报， 将从严执法。此外， 市食药监局的工 作人员将定期对一段时期内所有涉及食品安全的热线电话受理信息进行统计， 并及时把处理结果反馈给举报 人， 做到热线电话投诉举报 （咨询） 件件有着落， 事事有回音，全面为百姓解决“三品一械”的相关事 件，共同为维护市场秩序做贡献。