普朗医疗器械网资讯;近一年，全国不少城市陆续开通12331投诉热线，群众可将生活中有疑问的医疗设备、药品、化妆品等进行投诉，发现有问题的药监局将介入调查。为进一步规范12331热线处理流程，近期天津市药监局出台了《滨海新区食品药品监督管理局食品药品投诉举报管理规定(试行)》，并已经开始实施，将规范食品药品投诉举报管理工作，保障居民饮食用药安全与合法权益。在新规定中案件受理15日内，投诉人将获得处理反馈。

凡在新区涉及食品生产、流通、餐饮服务环节食品安全和药品、医疗器械、保健食品、化妆品在研制、生产、流通、使用环节以及公共场所卫生违法行为，均可向天津市滨海新区各级食品药品监督管理部门进行食品药品投诉举报。新区将设食品药品投诉举报中心，负责新区食品药品监管系统食品药品和公共场所卫生投诉举报管理工作，同时，开通统一的食品药品安全投诉举报电话“12331”，逐步建立一体化的投诉举报网络信息管理系统。

据了解，投诉举报中心将受理通过信件、电话、互联网、传真、来访、其他部门移送和上级交办等方式进行的投诉举报。投诉举报人需提供食品药品安全和公共场所卫生违法行为、被投诉举报的单位名称或个人姓名、详细地址、违法产品名称、数量、价值、违法事实、投诉举报人的联系方法等。新区投诉举报中心和各分局在收到投诉举报后，将进行统一编码管理，并于收到之日起5个工作日内作出是否受理的决定。自作出是否受理决定之日起15个工作日内，以书面形式或其他适当方式告知投诉举报人。

区投诉举报中心对已受理的投诉举报按重要投诉举报和一般投诉举报分类办理。重要投诉举报将由区投诉举报中心负责人审签，经区局主管领导审批后，按照属地管理的原则和监管事权划分，立即交办具体承办单位或部门核查。一般投诉举报则按照属地管理原则和监管事权划分，交办具体承办单位或部门核查。投诉举报承办单位或部门自收到投诉举报后，在5个工作日内对投诉举报内容进行核查，并将核查情况反馈给区局投诉举报中心。对于证据可能灭失或者以后难以取得的投诉举报，经批准后，将立即赴现场核查。对3人以上的食物中毒或其他食源性疾病投诉举报、熟食等高风险食品投诉举报，接报后第一时间到达现场进行核查。