医疗器械网讯  一年多来，我国已经有众多城市相继开通12331群众举报热线，市场秩序得到了有效地规范。市民可通过该热线向有关部门投诉举报食药品、医疗设备等市场发现的违法违规现象。近期，六盘水市药监局为了畅通投诉举报渠道并延伸监管触角，“12331”平台也正是开通。据悉，这部电话当前主要功能为受理药品、医疗器械、保健食品、化妆品在研制、生产、流通、使用环节违法行为以及餐饮服务环节食品安全方面违法行为的投诉举报。

    为确保“12331”平台高效有序运行，市食品药品监管局专门抽调1名工作人员负责12331投诉举报电话接 听、处理工作，明确职责，建立制度，完善信息收集、分析、交流与资源共享机制和举报投诉联动机制，拟建 投诉举报（信息）中心，努力实现投诉举报工作向常态化、规范化转变。据了解，该局力争2014年在各县（特 区、区）设立“12331”电话呼叫分中心，并建立相应的机构。2015年建成覆盖全市的集信息受理、处置、汇 总、分析和通报为一体的全市食品药品监管投诉举报电话网络体系，以统一的工作流、信息流，实现市县食品 药品投诉举报工作机构之间的互联互通，以及对各地的指挥调度、坐席直播等功能，同时实现与省局、国家局 的互联互通。