普朗医疗器械网资讯：近两年，全国不少城市陆续开通“12331”举报热线，今日北京市也正式开通该热线成为其中一员。今后北京市民一旦发现生活中医疗器械、药品、化妆品等存在违法行为或有疑问均可拨打此热线。同时提醒市民，原市药监局便民服务电话“83979811”目前已经并入“12331”热线电话，各项服务由“12331”全部承担。北京市药监局将积极提高工作质量，全心为民众服务。

市药监局“12331”投诉举报热线相关工作由市药监局投诉举报中心负责。该中心是市药监局专门设立的投诉举报机构，负责受理北京市药品、医疗器械、保健食品和化妆品在研制、生产、流通和使用环节违法行为的投诉举报；汇总、分析举报信息；承担本市药品、医疗器械、保健食品和化妆品方面的信访、咨询、非紧急救助服务等工作。投诉举报中心将发挥好“哨兵”、“服务员”作用，做到有诉必接、有问必答，不断提升便民服务质量。

市药监局投诉举报中心的设立和“12331”热线的开通，是市药监局加强和创新社会管理、畅通百姓诉求渠道、打造服务型政府的一项重要举措。市药监局对于公众的投诉举报，将根据执法办案、信访等不同分类，严格依照法律程序办理，及时做好信息收集和反馈工作。市药监局还将“把群众呼声作为第一信号”，通过加强投诉举报机制建设，来听取民情民意、监测市场动态，着力解决群众反映的热点、难点问题，推进科学监管。