普朗医疗器械网资讯：近两年全国不少城市陆续开通“12331”消费者投诉热线，近期广西药监局开展安全宣传活动，鼓励民众参与到监管工作中，将医疗器械违法事件扼杀在萌芽中。在本次安全宣传活动中，展出可多个教民众辨别真伪的展板，不少民众反映看完收获颇多。

据广西食品药品监督管理局食品药品投诉举报中心负责人梁建宜介绍，自2012年5月“12331”投诉热线开通后，共接到食品药品方面的投诉举报接近3000件，目前正在查处中的食品药品大案线索基本来源于“12331”举报，部分案件受理结果将会陆续在自治区食药监局官方网站以及通过媒体公布。

梁建宜表示，“12331”投诉热线功能今年将进一步拓展，由单纯的行政综合执法投诉举报服务升级为食品药品监管工作全方位的投诉举报服务体系，将新增答疑解惑、合理用药、饮食安全方面的指导咨询服务内容，同时建立专家在线咨询机制。

南宁市食品药品安全投诉中心举报受理中心工作人员谢丹丹提醒消费者，就餐时一旦发现食物中存在异物，应及时向餐饮单位负责人反映，注意一定要保存食物样品作为证据，可以采用现场拍照或样品打包形式留样。投诉中心会在接到投诉后指导消费者如何取证，并在7个工作日内回复是否受理，被受理的药品投诉将转由南宁市食药监局稽查分局负责调查处理，食品投诉则交由南宁食品药品监督所负责处理，被受理的投诉案必须在60个工作日内反馈结果。

据介绍，12331是全国开通统一的食品药品监管部门投诉举报电话。除电话外，单位、个人可通过信件、互联网、传真、走访、手机短信等方式，向监管部门反映药品、医疗器械、保健食品、化妆品在研制、生产、流通、使用环节的违法行为，以及餐饮服务环节食品安全违法行为。