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宁夏药监部建议市民不要网络电视广告购买医疗器械
加入时间：2013-05-30 10:02:36 当前新闻点击率：2561
普朗医疗器械网讯 记者从宁夏药监部门了解到一起，通过电视广告夸大医疗器械功效的事件，原来是家住大武口区仁和雅居的岳喜凤通过电视购物买了一台治疗糖尿病的经络通治疗仪，但因在购买前双方缺乏沟通，致使购买的治疗仪在使用后产生了不良反应。岳喜凤将此事反映到了市食品药品监督管理局，通过市食品药品监督管理局的协调，供货商最终向岳喜凤退还了2300元购货款。
去年年底，年近70岁的岳喜凤在看电视时，被一则治疗糖尿病的经络通治疗仪广告所吸引。“当时电视广告上介绍这个治疗仪时，说它是一个‘爱心工程’，只要拨打屏幕上的热线电话就可以免费赠送一台治疗仪。”岳喜凤满心欢喜地拨通了屏幕上提供的电话号码，但出人意料的是，那边的工作人员说仪器是免费赠送的，但是要付2300元的药费。“我问他们到底是什么药这么贵，那边的工作人员也支支吾吾说不清楚。可从广告中看，那个仪器根本就不需要放药，直接插电就可以使用。”有着30多年糖尿病史的岳喜凤心想，只要能治好病，就算紧衣缩食也要买仪器。就这样明知事有蹊跷，但因治病心切，岳喜凤用自己积攒许久的退休金订购了那台治疗仪。“糖尿病的并发症太多，老伴去世了，儿女又不在身边，我总想着买个治疗仪再配合着吃点药，就算不能根治糖尿病，但能够减轻病情也可以。”
几天后，岳喜凤从邮局取回了自己订购的经络通治疗仪。“我打开盒子一看，邮过来的治疗仪和我当时在电视上看到的不是一个产品。”于是，岳喜凤立刻拨打订购电话询问，得到的回答却是“我们邮过去的这款机子不但可以治疗糖尿病，还有治疗腰椎间盘突出等多重功效，是广告中那款机子的升级版。”纵然听后满腔怒火，但是一心为治病的岳喜凤还是决定只要机子有治疗糖尿病的作用，也就不再追究此事。“我打开机子的外包装，按照电视上介绍的步骤开始试用，还没过5分钟就出现了头晕、恶心的症状。”出现不良反应的岳喜凤赶紧停止治疗，再次拨通了订购电话。“他们一直在强调产品的质量不会有任何问题，之所以出现不良反应可能是我刚开始用，对仪器有些不适应，让我减少单次治疗的时间长度。”依照“工作人员”的说法，岳喜凤停止了当天的治疗。
时隔两天后，岳喜凤再次使用了经络通治疗仪。原想着之前出现的那些不良反应能够有所改善，可没想到这次出现的症状比上次还要严重。“治疗没几分钟我就感觉不舒服，没过一会儿就上吐下泻。”几经折腾的岳喜凤一头雾水，不知问题究竟出在哪里。在翻看了产品说明书后，才找出了原因。“在说明书中‘禁忌’第一条就写着患有甲亢者禁止使用此产品，但在电视广告中压根就没说甲亢患者不能用，只是对产品的功效进行大肆宣扬。”患有甲亢的岳喜凤，再次拨通订购电话要求退货，但是供货商却说自己之前已经告知岳喜凤甲亢患者不能用此产品，并且产品也没有出现任何质量问题，不能满足岳喜凤退货的要求。“起初我打电话咨询的时候，对方一直都特别客气，后来我要求退货，他们的态度就360°大转弯，最后连我的电话都不接了。”满心焦急的岳喜凤不知如何是好，就将此事反映到了市食品药品监督管理局。
随后，笔者走访了市食品药品监督管理局稽查科，采访了负责此事的工作人员何香莲。“市药监局负责受理所管辖区域内的食品、药品、化妆品、保健食品及医疗器械质量的投诉举报，主要发挥对以上产品质量的监督管理。岳喜凤通过电视购物买到的治疗仪，投诉者的诉求是要求退货，已经超出了市药监局的管理范围，但作为职能部门对于消费者的投诉不能置之不理。在向岳喜凤了解了具体情况后，我们受理了此项投诉。”何香莲说道。
“岳喜凤通过电视购物所买的产品属于二类医疗器械(二类医疗器械是指对其安全性、有效性应加以控制的医疗器械，包括特定电磁波治疗仪、血糖仪等)。我们从订购产品包裹上的寄件地址找到了供货商——河北廊坊恒大商贸公司，与该公司取得联系后说明了退货原因，因为不是产品质量出现问题，所以对方一直拒绝退货。”何香莲说，岳喜凤也承认该产品的质量没有问题，不是对产品的质量进行投诉，只是自己患有甲亢不适用此产品，要求对方退货。经过市药监局的多次协商，供货商同意了岳喜凤退货的要求，但前提是岳喜凤本人必须要提供患甲亢的医院证明。最终在市药监局的协调下，供货商给岳喜凤退还了购机的2300元。
市民如何面对电视购物价格低廉、夸大其词的广告宣传，怎样才能不被其天花乱坠的表象所迷惑。对此，笔者采访了市药监局稽查科科长李卫群。
“由于电视购物的影响力比较广泛，它是面向全国观众。购买后如果出现质量问题很容易引发异地维权纠纷，一些消费者正是因为异地维权的程序过于复杂，所以在产品出现问题后，大多数都会选择放弃维权。商家就是抓住了消费者这样的心理，选择电视购物进行宣传。”李卫群表示，电视购物广告难辨真假、鱼龙混杂，不建议市民通过电视购物、网络购买医疗器械。“因为不是通过实体店购买，产品的质量不能保证，一旦出现问题要进行追偿追诉时会非常麻烦。”李卫群说，电视购物为了吸引观众，在宣传时会无限放大产品的功效，具有夸大虚构的效应。医疗器械在使用时都会有一些禁忌，产品的说明书上可能会明确写有“心脑血管疾病、甲亢病人禁止使用”的字样，但电视购物在宣传时会忽略“禁忌”的宣传。
此外，电视购物、网购由于没有实体店铺，消费者不能当面验货，也会给售后服务带来诸多不便，监管部门也会因为被投诉主体不清等问题无法执法。市民如果觉得器械确实适合自己使用，在购买前，应先登录国家食品药品监督管理局的官方网站，查询相关产品的批准文号，对于供货商所提供的产品资料进行核查。其次，消费者应通过供货企业所在地工商管理部门与食品药品监督管理部门核查企业的真实性。如果具备以上两点，消费者在购买产品时，一定要向商家索要发票，并在产品使用前，一定要先仔细阅读说明书。“以上的这些购买注意事项，也只是针对网购一些普通的保健用品而言，医疗器械还是不建议市民通过电视购物、网络来购买。”李卫群说。
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